Det skjer alltid noe gøy på Telenor
Tirsdag 11. februar var det duket for en liten happening i Telenors lokaler på Kongsvinger da de delte ut diplom til seks av sine kundebehandlere som hadde tatt sertifisering.
Dette er en sertifisering der kundebehandlerne får mulighet til å høyne nivået på sine KPI`er. Det er helt opp til den enkelte å melde seg opp, og det krever stor innsats av den enkelte, hvor selvstendighet, pågangsmot og innsatsvilje står sterkt.
- Denne gjengen er vi stolte av, sier Heidi Kjærvik Årbogen, leder ved Telenor Kongsvingers kundesenter. "De har jobbet målrettet mot årets sertifisering, og står seirende igjen med sertifiseringsbeviset i hånda!"
Vi gratulerer!
På bildet fra venstre mot høyre ser dere Linn Byre, Lisbeth Sem, Linda Storrø, Odd Haakon Aas, Hans Inge Axelsson og Denira Omerovic.
Jeg har alltid vært opptatt av å utfordre meg selv – å tørre, feile, justere og til slutt lykkes. Både jobb og privat! Med ti år i shipping og ti år i gjenvinningsbransjen, har jeg erfart hvor mye man kan lære ved å utforske nye områder.
For ti år siden bestemte jeg meg for å ta spranget inn i en ny bransje – Telecom. Hvorfor ikke?
Som så mange andre startet jeg som vikar i Telenor, nærmere bestemt som kundemedarbeider på Teknisk Support. Jeg, som knapt visste forskjellen på en router og et modem! Likevel fant jeg raskt ut at jeg elsket kundene og etter hvert faget! For meg ble denne jobben mer enn bare å besvare henvendelser – det handlet om å lytte, forstå, finne løsninger og gjøre dagen deres litt bedre. Gleden av å hjelpe og skape en positiv forskjell tente en gnist i meg som aldri har sluknet.
Jeg har alltid vært en person som rekker opp hånda. Når det dukket opp nye prosjekter, var jeg med. Nysgjerrighet og en hunger etter utfordringer har drevet meg, men viktigst av alt har jeg alltid vært drevet av mennesker. Da muligheten for en linjelederrolle dukket opp, nølte jeg ikke. Å se medarbeidere utvikle seg, nå sine mål og mestre utfordringer de tidligere trodde var umulige, ble min største motivasjon. Det er en følelse av stolthet og seier – både for dem og for meg.
I Telenor finnes det så mange muligheter – og for meg har det vært viktig å gripe de! For halvannet år siden åpnet det seg en ny dør – kanskje den største i min karriere. Jeg fikk muligheten til å fungere som Kundesenterleder for Telenor Kongsvinger. Det var en rolle som både utfordret og inspirerte meg, og jeg gikk inn i den med hele hjertet og en enorm ydmykhet. Etter en periode som fungerende leder, fikk jeg stillingen fast – og med et stabilt og fantastisk team rundt meg, har jeg det som plommen i egget! Jeg er så stolt av gjengen jeg så ydmykt får lov til å lede her på Telenor i Kongsvinger – en herlig bukett av mennesker som betyr så mye for meg!
For meg handler ledelse om akkurat det: mennesker! Bygge en kultur hvor folk trives, hvor de føler seg verdsatt, hvor vi feirer forskjeller og heier på hverandre. Det viktigste for meg er å være en leder – ikke en sjef. En leder som står stødig, som er til stede for teamet sitt og som alltid har en åpen dør.
Jeg er utrolig stolt av reisen min i Telenor. Den har vært fylt med læring, utvikling og en hel haug med fantastiske mennesker.
Og én ting vet jeg helt sikkert: Når du rekker opp hånda, åpner det seg alltid nye muligheter.
Jeg er Unni, snart 59 år, gift, har 2 voksne døtre og 2 barnebarn
I 1985 var jeg russ, og det siste året på Handelsskolen, så var jeg så heldig å få være utplassert 1 uke i arbeidstrening hos Televerket som det het den gangen.
Den uka var veldig morsom og lærerik. Personalsjefen syntes jeg gjorde en veldig god jobb, så etter at russefeiringa var ferdig og ferien startet, så ble jeg oppringt av Personalsjefen som ville tilby et vikariat på 3 måneder som Midlertidig Teleekspeditør. Jeg takket ja til dette og startet opp den 13.08.1985.
Begynte på Personalkontoret, så ville de gi meg videre engasjement på nye 3 måneder på Markedsavdelingen, fortsatte på Kassakontoret, så Fakturaavdelingen, Fakturaproduksjon, Fakturaservice, Reklamasjonsavdelingen og da de i 2018 trengte mer folk på Feilfront, så tok jeg muligheten å søke nye utfordringer der.
Dette har jeg ikke angret en dag på (eller jo, forresten! Den første dagen tenkte jeg hva i huleste har jeg gjort, så angret da jeg så alle de nye systemene og alt nytt jeg skulle sette meg inn i, gamle kjerringa). Men det gikk jo bra, skjønte at hodet hadde plass til mer kompetanse allikevel!
I dag, 40 år etter at jeg startet i Telenor, er jeg en lykkelig og stolt medarbeider hos Fault Support. Trives veldig godt med å jobbe i Kundeservice, og liker veldig godt salg og alt det medfører. Konkurranser elsker jeg! De varierte arbeidsoppgavene gjør at ingen dager er like, og jeg lærer noe nytt hver eneste dag. Med alle køene vi svarer på, så er vi innom mange fagfelt, det er noe jeg liker veldig godt.
På avdelingen er jeg eldst, men kanskje ikke den mest «voksne» allikevel.
Gjengen her er helt super å jobbe med, mye flinke folk og vi er en samlet gjeng som har det moro på jobb.DET er det ingen aldersgrense på nemlig!
